为深入贯彻中央纪委国家监委集中整治领导小组《关于2026年深入推进突出问题整治和重大民生实事工作的指导意见》要求，全面落实县委、县政府关于治理物业服务突出问题的工作部署，切实解决我县物业领域群众反映强烈的不正之风和腐败问题，提升居民获得感、幸福感、安全感，现面向社会公开征集问题线索，具体事项公告如下：
一、征集范围
结合固阳县住宅小区实际，重点征集以下突出问题线索：
（一）设施设备维护不到位问题
电梯、消防设施、二次供水设备、路灯、楼道灯、排水排污管网等公共设施设备维护不到位、维修不及时、更新滞后；排查设施设备巡检台账不健全、维保记录不规范、电梯年检不及时、消防设施失效；老旧小区公共设施老化未及时更新、共用部位（墙面、屋顶等）管理缺位等。
（二）环境卫生脏乱差问题
小区公共区域（楼道、电梯轿厢、主干道等）清洁不到位、垃圾清运不及时、异味扰民；绿化养护粗放、草坪斑秃、病虫害未及时治理、枯萎植被补种不及时；装修垃圾临时堆放点未设置围挡、散落垃圾污染绿化带。
（三）安全管理存在的突出问题
小区门禁、监控系统失效、外来人员车辆随意进出；电动车飞线充电、占用消防通道、楼梯间停放电动车；消防设施配备不足、巡检记录不规范、消防演练频次不足、消控室未执行24小时双人持证值班；二次供水水箱未按规定清洗、水质检测不合格。
（四）收费不规范与公共收益侵占问题
物业服务企业未按规定公示服务内容、收费标准、收费依据等信息，或公示内容不规范、更新不及时；擅自提高收费标准、扩大收费范围、违规收取装修押金、公摊费用不透明等乱收费行为；小区公共收益底数不清，管理不规范；小区公共区域广告、车位租赁、场地使用等公共收益未按规定公示、未足额返还业主、违规截留挪用等问题。
（五）从业人员管理不规范问题
物业服务企业从业人员未按规定持证上岗，尤其是工程维修、消防控制等专业岗位人员资质缺失；从业人员服务态度生硬、响应业主诉求不及时、解释不清；企业培训体系不完善、从业人员培训时长不足、应急处置能力差。
（六）合同履约与退出管理乱象问题
物业服务企业未按物业服务合同约定提供服务、擅自缩减服务内容、降低服务标准；物业服务合同终止后，企业拒不退场、不移交物业用房、设施设备及相关资料；房地产开发企业未按规定履行房屋保修期内保修义务，将质量问题引发的矛盾转嫁给物业服务企业。
（七）住宅专项维修资金管理使用不规范问题
维修资金申请、使用、公示流程不合规，虚报冒领、违规支取、使用不透明。
（八）投诉处理不及时、响应率偏低问题
未建立服务受理专线或未配备专职受理人员，对业主诉求推诿扯皮、接诉不办；未公示水电气暖服务企业专员名单及联系方式，导致居民诉求无法及时解决。
二、举报方式
欢迎广大业主、社会各界人士积极提供问题线索，共同维护小区和谐稳定与自身合法权益，营造风清气正、规范有序的物业服务环境。
举报电话：0472-6947152
举报邮箱：gyxzfhcxjssyfzzx@163.com
举报地址：固阳县光荣街交自来水费后院（固阳县住房和城乡建设事业发展中心）
受理时间：工作日上午 8:30-12:00，下午 14:30-17:30
三、相关要求
县住建局将责成县住房和城乡建设事业发展中心对征集到的问题线索逐一核查、建立台账，聚焦老旧小区物业乱象、公共收益侵占等固阳县突出问题，依法依规从严查处，限期整改到位。
对在物业监管工作中存在包庇纵容、失职渎职、违规违纪的公职人员，坚决依规依纪严肃处理，绝不姑息。
举报人应当对所提供线索的真实性负责，严禁捏造事实、诬告陷害；对实名举报的，将严格做好信息保密工作，依法保护举报人合法权益。
对查证属实的典型问题，将适时向社会公开处理结果，形成震慑效应，推动我县物业服务行业规范化发展。
特此公告。
固阳县住房和城乡建设局
2026年3月30日
