12345政务服务便民热线作为服务民生的重要窗口，肩负着反映社情民意、化解民生难题、密切党群干群关系的使命。一直以来，固阳县高度重视12345热线办理工作，积极对标自治区、市级热线办理标准和工作要求，在实际工作中不断总结经验，完善工作办法，逐步探索建立热线工作长效机制，下足“绣花”功夫，2023年固阳县热线工作位于全市前列。

“握指成拳”聚合力，提升为民服务效能。从百姓的衣、食、住、行到城市管理和经济社会发展，从政策咨询到投诉求助，从市民个人诉求到对党委政府工作建议……固阳县始终把落实群众诉求作为第一要务，把提升群众满意率作为第一标准，努力抓热点、解疑点、破难点，使“12345”成为深受百姓欢迎的民生热线。“我在蒙速办上预约了HPV疫苗，现在我想取消业务了，也不知道如何取消，取消了会不会影响我以后预约啊。”日前，固阳县南关社区群众拨打12345热线反映诉求。了解群众诉求后，固阳县12345热线办会同卫健委通过电话指导群众一步一步操作，成功让群众重新预约了疫苗接种的时间。“12345是真正为群众解难题的热线！”，此类“暖心事儿”还有很多……固阳县12345热线办通过召开现场协调会等方式，先后解决了阳光锦城三期供门自来水管破裂、旧城村7户居民吃水难等问题。

热线锦囊装着“金点子”，助力优化营商环境。固阳县12345热线办紧紧围绕从企业开办、运营到注销“全生命周期”，及时解决涉及营商环境的各类市民诉求。有企业通过电话向固阳县热线办反映阳光锦城四期直饮水通电难，影响五千多户居民使用直饮水，希望帮助协调解决。接到群众反映后，固阳县信访高度重视，立即联系企业及相关部门了解情况，并组织县住建局、县水务局、供电公司、阳光锦城四期开发商及直饮水公司进行座谈，共同协商解决直饮水公司用电事宜。通过近2个小时的协商沟通，最终直饮水公司与供电公司、开发商在用电事宜上达成一致，由阳光锦城四期开发商为直饮水公司预留电缆管道并提供电缆支持，由供电公司负责铺设电缆送电，直饮水公司负担相关人工费用及按量缴纳电费，为企业后续发展解决了用电后顾之忧。

2024年，固阳县信访局12345热线办将继续践行以人民为中心的发展理念，紧跟时代步伐，聚焦群众最关心、最期盼的问题，聚力服务创新，强化责任落实，加强部门协调联动，优化监督考核，着力提高热线工单办理质效，使热线服务民生更有温度，努力将热线打造成为政府与企业和群众心贴心、实打实的“便民服务总客服”，为固阳县全力打造包头高质量发展新的经济增长极贡献力量。