全县各旅游经营单位、从业人员，广大市民、游客朋友们：

文旅产业是展示县域形象的重要窗口，诚信经营、规范服务是旅游行业发展的立身之本，安全舒心、放心安心是群众出游的核心期盼。为深入纠治各类旅游市场突出乱象，规范旅游经营服务秩序，压实行业经营主体责任，畅通群众举报投诉维权渠道，全力营造诚信守法、服务优质、安全有序、文明和谐的县域文旅消费环境，守护好全县文旅良好口碑和群众合法出游权益，县文化和旅游局特向全行业及社会各界发出如下倡议。

一、坚守守法经营底线，筑牢行业诚信根基

各旅行社门市网点、景区景点、民宿酒店、文旅从业工作人员，要严格遵守旅游管理相关法律法规及行业管理规定，坚持依法依规依规开展经营服务活动。坚决杜绝不合理低价游、虚假宣传误导消费、超范围经营、私自拼团甩团、擅自变更旅游行程等违规经营行为；坚决杜绝强制诱导购物、变相加收自费项目、欺客宰客、哄抬物价、服务缩水等侵害游客权益乱象；坚决规范旅游合同签订、团款票据管理、行程服务落实全流程，做到明码标价、诚信履约、规范服务，以合规经营赢得游客信任，以诚信服务擦亮县域文旅名片。

二、践行文明服务标准，提升文旅服务品质

全行业从业人员要自觉恪守职业道德，规范服务言行、提升服务素养，耐心做好游客咨询解答、出行安全提示、行程事项告知等基础工作。坚持文明待客、热情服务、诚信办事，主动化解服务纠纷，用心做好接待保障，不推诿扯皮、不敷衍漠视游客合理诉求。主动践行文明旅游理念，带头引导游客文明出行、文明游览，自觉维护旅游景区、交通沿线及经营场所良好环境，以优质暖心服务展现我县文旅行业良好风貌。

三、全面开展自查自纠，从严抓好整改规范

各旅游经营主体要切实扛起主体责任，立即对照旅游市场专项整治工作要求，常态化开展经营服务自查自纠工作，主动排查整改经营管理、合同履约、服务质量、安全管理、收费公示等各类潜在问题和薄弱环节。对自查发现的违规经营、不规范服务等问题立行立改、闭环整改，自觉配合文旅部门日常监管、专项检查及线索核查工作，主动摒弃行业陋习、整治经营乱象，共同维护公平有序、良性健康的旅游市场经营环境。

四、畅通举报投诉渠道，高效保障维权诉求

为切实维护广大市民和游客合法权益，及时快速处置旅游行业各类违规乱象及消费纠纷，我县常态化开通旅游举报投诉维权通道。广大市民、游客如在旅游出行、游玩消费过程中，遭遇虚假宣传、低价诱骗、强制消费、欺客宰客、服务违约、推诿投诉等各类旅游违规侵权问题，可随时通过正规渠道实名举报反映。我们将对每一条举报投诉线索逐一登记、快速核查、依法处置、及时反馈，严格做好举报人个人信息保密工作，从严从重查处各类旅游违法违规经营行为，绝不姑息迁就。

举报投诉联系方式：

1. 县文旅局专项举报电话：0472-8112195；

2. 政务服务便民热线：12345；

3. 线下来访地址：固阳县文化艺术中心大楼。

诚信铸就文旅品牌，共治守护出游环境。恳请全县旅游行业同心自律、合规经营，欢迎广大群众、游客积极参与监督、主动建言献策，携手共建人人放心、人人舒心、人人满意的优质文旅消费环境，共同推动全县文旅行业高质量健康发展。

固阳县文体旅游广电局

2026年4月28日